Digitale Kundenkommunikation
Unternehmen und Organisationen mit vielen Kundenbeziehungen stehen vor der Herausforderung, auf Kundenfragen schnell zu reagieren und kompetent Antworten zu liefern.
Mit den beiden Produktlinien novomind iAGENT™ und novomind Self Service Solutions unterstützen wir diese Anforderung für alle gängigen Kommunikationskanäle.
Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert unsere Software automatisch jede Kundenfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien. Die Kombination der Einzelmodule macht die novomind-Software einmalig und garantiert die besten Erkennungsquoten in Europa.
Nur wer die Frage richtig versteht, kann auch eine gute Antwort geben: Unsere Software versteht den Sinn der Frage und kann so entsprechend vollständige und passende Antworten liefern.
Diese Schlüsseltechnologie ist in allen eCommunication-Produkten von novomind vorhanden.
novomind iMAIL™ (schriftliche Korrespondenz)
novomind iCHAT™ (Live-Chat Dialoge)
novomind IQ™ (vollständig automatisierte Dialoge)
Die Erfahrung der vergangenen 10 Jahre hat gezeigt, dass neben der reinen Erkennungstechnologie auch die Unterstützung der Arbeitsprozesse in Contact- und Servicecentern immer wichtiger wird. Aus diesem Grund bündeln wir alle Kommunikationskanäle in den Contact- und Servicecentern in einer einzigen Softwareanwendung – dem novomind iAGENT™. Schriftliche Korrespondenz, Telefonanrufe, E-Mails und Live-Chats verschmelzen in einer Desktop-Oberfläche.
Unsere Software lässt sich individuell an das Anfragevolumen unserer Kunden anpassen. Sie eignet sich somit genauso für Singlesite- als auch für Multisite- und Multicustomer-Installationen.
Die Leistungsfähigkeit unserer Software beweisen wir tagtäglich in vielen Contact- und Servicecentern in Europa.
