Live Chat in der elektronischen Kundenkommunikation
novomind AG
Live Chat mit IQ
Sie wollen der steigenden Anzahl von Kundenanfragen in Ihrem Contact Center mit einem hohen Maß an Effizienz begegnen?
Dafür haben wir die richtige Lösung: novomind iCHAT™
Einfach per Mausklick auf der Website startet der User den Live Chat mit Ihren Contact Center Agenten - ohne Medienwechsel.
Das Chat-Interface ist über eine Link als PopUp-Fenster oder in die Website integriert. Ein Login beim User ist nicht erforderlich.
Das novomind iCHAT™ Agent-Interface zeichnet sich besonders durch seine Übersichtlichkeit und die intuitive Benutzeroberfläche aus. Mehr als 500 Agenten können parallel auf das System zugreifen.
Ein Live Chat System mit IQ:
- Usability: novomind iCHAT™ bietet eine übersichtliche Benutzerumgebung, die für ein schnelles Einarbeiten neuer Mitarbeiter sorgt.
- Statusanzeige: Ihre Contact Center Agenten reagieren rechtzeitig auf mehrere Anfragen und verlieren durch die Statusanzeige nie den Überblick.
- Schnelle Bearbeitung: Zur Unterstützung erhalten Ihre Agenten zum Thema passende Textbausteine und Push-Links.
- Automatisierung: Die Antworten auf die Chat-Anfragen werden Ihren Agenten automatisiert aus der zentralen Wissensbasis vorgeschlagen.
- Zentrale Wissensbasis: Die Wissensbasis steht zudem für interne Themenrecherchen zur Verfügung.
- Pflege des Systems: Ihre Administratoren erhalten eine komfortable Benutzerverwaltung.
- Auswertungen: Mit novomind iCHAT ™ verfügen Sie über ein zentrales Reporting und Monitoring.
Die zentrale Wissensbasis unterstützt Ihre Agenten mit automatischen Antwortvorschlägen, Textbausteinen und Push-Links bei der Beantwortung der Chatanfragen. Das ermöglicht einen schnellen und unkomplizierten Informationsaustausch.
novomind iCHAT™ ist mandantenfähig und daher besonders für den Einsatz im modernen Contact Center geeignet.
Die novomind AG ist ein „Lieferant“ für alle digitalen Kommunikations-lösungen:
novomind iCHAT™ ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche novomind iAGENT™ und kann daher jederzeit um
- novomind iMAIL ™ – für E-Mails, Briefe, Faxe, SMS und
- novomind iCALL ™ – für die Bearbeitung von Calls
erweitert werden.
Live Chat als Echtzeitkommunikation:
Jeder sechste Internetkäufer wünscht sich noch mehr Kaufberatung in Online-Shops, beispielsweise durch einen persönlichen Ansprechpartner, der während des Kaufprozesses in Echtzeit berät.
Durch den persönlichen Kontakt zu einem Berater wird die Zahl der Kaufabbrüche massiv gesenkt.
"Wer den Trend frühzeitig aufgreift, setzt sich vom Wettbewerb ab."
Neugierig geworden? Dann sprechen Sie uns an!
